Service Support Engineer

Het team bestaat uit binnendienstmedewerkers en servicemonteurs en wij zoeken ter aanvulling van de binnendienst een Service Support Engineer.

Binnen GEA Process Engineering in Deventer, in de divisie Liquid & Powder Technologies, zit het team Powder Systems EMEA. Powder Systems werkt met specialisten op het gebied van poederverpakkingsapparatuur en geïntegreerde oplossingen. Zij zijn verantwoordelijk voor het voorbereiden en (laten) uitvoeren van services en upgrades, zowel bij nationale als internationale klanten.

De fabriek staat in Nieuw-Zeeland en ook de directe collega’s werken vanuit een GEA vestiging in Nieuw-Zeeland. Klanten bevinden zich in Europa en het Midden-Oosten. Je komt in een internationaal team te werken die gevestigd is in Deventer.

Verantwoordelijkheden:

Als Service Support Engineer ben je met je collega’s het dagelijkse aanspreekpunt voor interne- en externe klanten op het gebied van service- en upgradeprojecten. Je stelt offertes op en bereidt servicebezoeken voor. Schriftelijk- en mondeling overleg met de klant is onderdeel van jouw functie.

Wanneer een klant een technisch probleem heeft, stel jij de juiste vragen om tot een analyse te komen. Om achter de klantvraag te komen, is luisteren en doorvragen een vereiste. We zoeken een klantgerichte persoon met verantwoordelijkheidsgevoel en humor.

In deze functie werk je in een team dat met elkaar verantwoordelijk is voor het aanbieden van reserveonderdelen en de voorbereiding, planning en uitvoering van de services bij (internationale) klanten. Betrokkenheid en samenwerking is erg belangrijk. Binnen GEA werken ze met MS Office en een ERP systeem. De internationale voertaal binnen GEA is Engels, binnen het team spreken ze voornamelijk Nederlands.

Taken:

1. Calculeren en maken van Service offertes
2. Diagnose stellen en oplossen van technische problemen van klanten
3. Inkopen van materialen
4. Administratieve verwerking van offertes
5. Nakijken en opvolgen van service rapportages
6. Technische vragen beantwoorden voor zowel binnen- als buitendienst
7. Je hebt korte lijntjes met de Sales Engineers binnen het werkgebied
8. Ondersteunen van de collega’s in de buitendienst. Dit doe je door bijvoorbeeld extra technische informatie aan te leveren indien de monteurs dit nodig hebben.

Wat wij van jou verwachten:

1. Een afgeronde HBO opleiding in de richting van Werktuigbouwkunde, Technische Bedrijfskunde of aanverwant
2. Een teamplayer die zelfstandig kan werken.
3. Je bent sterk in de Engelse taal (zowel schrijven als spreken).
4. Je hebt geen angst om te telefoneren.
5. Een doolhof en wirwar van oude handleidingen en projecten vind jij een leuk zoekplaatje.
6. Flexibele instelling.
7. Klanten helpen en hun problemen oplossen geeft je energie.
8. Piekmomenten, ontevreden klant of lastige vragen zie jij als een uitdaging.